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保险消费者投诉首现个位数增长 互联网保险投诉难
2015-08-11 10:26:12   来源:北京商报   评论:0 点击:

今年上半年的数据显示,保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量1 2万件,首现个位数增长。
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  保险消费者维权热线12378开通三年多以来,消费者投诉量呈现上升的态势,保险销售过程以及售后服务问题相继公诸于众。不过,今年上半年的数据显示,保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量1.2万件,首现个位数增长。

  保监会昨日发布数据显示,保监会及各地保监局今年上半年共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉12919件,同比增长4.03%,反映有效投诉事项13251个,同比下降1.26%。据了解,在2012年4月底,12378投诉热线开通之后,投诉案件激增。统计显示,2012年投诉量为17365件,同比增长195.98%;2013年共21361件,同比增长32.78%;2014年有效投诉27902件,同比增长30.62%。与此相比,目前投诉总量增长出现明显下降。

  从接收的1.3万个有效投诉事项来看,保险公司合同纠纷类投诉量超八成;中介机构违法违规类投诉最少,仅占0.18%;值得注意的是,今年上半年保险公司互联网保险业务发展迅速,但公司服务能力还不足,片面注重销售前端网络化,而后台运营管理仍固守传统思维,导致互联网保险“买得快、退得慢、投诉难”,与消费者预期存在较大差距。

  在12919件有效投诉件中,上半年实际办结12492件,办结率达96.69%,帮助消费者维护经济利益总计19479.16万元。

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