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从“往来奔波”变为“弹指之间”工银安盛上线“闪付”功能让客户体验快速理赔
2016-12-28 11:27:55   来源:工银安盛人寿保险有限公司   评论:0 点击:

打开工银安盛“满e保”app,选择自助理赔,上传所需材料……一切就绪后,湖北的张先生轻点“申请理赔”按钮。一顿饭的工夫,身边的手机已经传来了1835.36元理赔款已经到账的提示。11月21日,工银安盛湖北分公司的客户张先生成为了第一个体验“快赔闪付”功能的“吃螃蟹者”,通过手机端发起的自助理赔申请,他仅花了一个小时,就领取到了原本至少需要隔天才能到账的理赔款。“真的没想到这么快”,张先生对“快赔闪付”的体验感受赞不绝口。

对于3000元以下的小额理赔,各大保险公司一直致力于缩短赔付时间以方便客户。但从提交材料、后台审核、理赔结案一直到发放赔款的多个环节,由于关系到数据传递、财务流程等因素,过去最快也需要隔天支付。

工银安盛人寿一直致力于提升自身服务能力,积极创新,努力向客户提供最优质的理赔服务。今年年初,满e保和微信双通道自助理赔服务的开通,免去了客户亲自上门递交理赔材料的烦恼。此次通过历经数月的技术攻关,再次推出保险金“快赔闪付”功能,凡是满足理赔金小于3000元、收款账户为工商银行这两个条件的客户,从提交申请到收到赔款的时间压缩到了一个小时左右, 让申请小额理赔的体验从过去“往来奔波”真正转变为了“弹指之间”,达到行业领先水平。

自成立以来,工银安盛人寿即以深耕保险,帮助人们安享健康、幸福、美满的生活为使命,秉持“以客户为核心”的理念,不断研究如何满足客户需求,提升客户体验,为客户提供专业而人性化的优质服务。通过不断提升客户服务能力,得到了客户的广泛赞誉。在今年3月举行的“2015年度财经排行榜颁奖盛典”上,工银安盛人寿成功当选为年度“最受欢迎的保险公司”。

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