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315美好生活、保险保障
2017-03-24 10:27:19   来源:   评论:0 点击:

为扩大对消费者权益保护的宣传,增强保险消费者维权意识,更好地开展保护消费者权益工作,同时贯彻落实2017年全国保险监管工作会
          为扩大对消费者权益保护的宣传,增强保险消费者维权意识,更好地开展保护消费者权益工作,同时贯彻落实2017年全国保险监管工作会议精神,根据网上赌场平台:保监会《2017年“3·15”保险消费者权益保护系列活动方案》及协会工作部署,安邦财险济南分公司开展了一系列“315美好生活、保险保障”的保险宣传周活动。
         一、统一思想,落实行动。在接到市行业协会文件后,安邦财险济南分公司总经理室高度重视,立即召开会议,对文件精神进行层层贯彻落实,做好活动前的思想发动工作,让全体员工了解开展本次活动的目的和重要意义。组成活动领导小组,有办公室发起,大客服辅助,展开一系列周密部署、精心策划的活动,在活动形式选择、时间安排、宣传方式等方面做了大量的前期准备工作,为活动的顺利开展奠定了良好的基础。
        二、开展形式多样的宣传活动
1、设置咨询点,开展保险知识宣传
客服人员在职场附近设置咨询点,安排3-5位形象好气质佳的工作人员(或客户服务经验丰富的员工)接待前来咨询或投诉的消费者,耐心答疑解惑,帮助解决问题。通过宣传材料的发放增强公众的保险意识,提升公司的品牌形象,倡导科学理性消费理念。
2、通过张贴海报、设置展板、发放宣传材料等方式提升公众保险意识,有效普及保险知识,倾听消费者的意见和建议。有序开展职场日常宣传,在营业场所及各类营销渠道内设立宣传栏、散发宣传折页普及保险理念。
3、设置活动宣传品,扩大宣传效果
机构悬挂横幅,内容为今年的“3·15”活动主题:“美好生活、保险保障”;摆放易拉宝2个;张贴海报2张,按照设计好的模板自行制作张贴摆放,扩大宣传效果。
4、抓住重点,认真做好现有客户后续服务工作
济南分公司结合销售误导、理赔难等客户集中反映的问题,以及客户信息真实性管理等当前重点工作,积极开展客户宣教活动,帮助客户树立合理的期望,努力培育成熟的客户群。通过发送短信、电话回访已投保客户和理赔客户,主动为有效保单持有人提供必需的保险知识,切实倾听公众对保险产品的需求,提高客户满意度。积极宣传公司在提高理赔服务水平、维护保险消费者权益、开展特色服务等方面取得的工作成果,制作理赔服务获奖奖项等宣传内容的展板摆放在职场重要位置,提升公司形象。
5、公司组织参加“保监微课堂”保险知识有奖竞赛,要求全员参与,我司共计30余人参加了竞赛。
         通过开展本次“315美好生活、保险保障”保险主题宣传周活动,安邦保险济南分公司让更多的市民、客户了解了保险文化,树立起了安邦财险良好的企业形象,也起到了教育员工、锻炼团队的作用,“诚信营销”在安邦财险济南分公司已深入人心,成为每位业务人员的实际行动。安邦保险将不断创新服务模式,丰富服务内涵,提供更优质的服务,维护客户合法权益。
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