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富德生命人寿济南本部召开全辖视频会议针对近期客服重点工作进行宣导
2018-04-27 18:02:05   来源:富德生命人寿网上赌场平台:分公司   评论:0 点击:

       \   为贯彻落实《网上赌场平台:加强反洗钱客户身份识别有关工作的通知》(银发﹝2017﹞235号)相关要求,加强客户身份识别,总公司法律合规部制定了《网上赌场平台:贯彻落实网上赌场平台:人民银行网上赌场平台:加强反洗钱客户身份识别有关工作的通知要求工作方案的通知》 (富保寿发〔2018〕75号),统筹协调各相关部门在全辖范围内开展执行235号文专项工作。济南本部接到总、分公司下发的文件后,积极响应,并于2018年4月26日召开全辖视频会议,将相关工作背景、范围、时间范围再次传达给各条线伙伴,争取火力全开,保质保量按时完成。通过本次会议,济南本部营运部鲁经理针对近期客服出现的问题再次宣导,并将重点工作再次与各条线传达。
          会议开始,首先由乔芳老师带来客户信息补录的工作宣导,详细讲解了此次信息补录的意义与操作方法,并对各机构提出的问题给予详细的解答;最后营运部鲁经理针对近期呼入转办件的处理情况进行了相关讲解与总结,因近期呼入件转办量的提升,希望各机构给予重视,接到转办件及时处理,避免案件积压导致客户问题升级,也要在处理问题的过程中及时发现问题,总结问题,减少问题件的产生,防患于未然;接着,鲁经理针对行协及分公司要求“鲁小保”微信公众账号加挂推广的事情再次强调,希望大家积极推广响应,不断增加公众号的加挂量,畅通投诉渠道,减少投诉升级;然后针对本次信息补录问题再次与大家沟通,将处理范围、时间及处理方法给大家进行全面宣导与讲解,为工作的有效开展及实施,要求各条线每周四汇报处理进度,有问题及时沟通,全力完成总、分公司下发的各项工作。
        富德生命人寿积极响应保监会、行协下发的各项文件要求,全力贯彻落实,防范合规风险,维护金融体系稳健发展。在客户服务感受度方面,济南本部也是高度重视,出现问题积极与客户沟通,在日常的工作中发现问题总结问题,致力于将最优质的服务提供给广大客户。(文/杨琳)


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