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浙商保险济南中支开展“沟通技巧”培训
2018-02-27 15:43:14   来源:   评论:0 点击:

      为响应和落实2018年网上赌场平台:省分公司制定的“1+3”重要发展思路,着力员工服务能力和水平,提高服务质量,济南中心支公司于2018年2月24日开展以“提升实用沟通技能”为主题的培训活动。培训活动面向济南中支全体员工,涉及业务、业管、理赔等多个部门,培训内容以增强职场沟通为重点,沟通技巧与实用案例相结合,取得了与会全员的一致好评。  
    培训内容涉及四个方面,分别是沟通知识概述、沟通原理分析、沟通技能提升和职场沟通理念。其中在沟通技能提升中,从沟通渠道、解码、编码三个方面入手,结合具体案例,针对不同客户群体进行有针对性的沟通。通过培训,各部门员工充分认可了沟通技巧在其工作中的重要性,并将以极大地热情将所学所悟运用到日常工作中,提升服务治疗。服务提升隶属于“三个提升”重要思想之一,做要到增强服务能力,就必须提高员工的专业技术技能、沟通技能,是每一位来我司办理相关投保、理赔业务的客户感受到如沐春风的温暖和热情。
    除相关培训外,济南中支车险部理赔条线召开全体会议。就“一二二一大比拼”竞赛活动展开专项学习和讨论,分析第一轮竞赛中济南中支暴露出的问题,并根据问题有针对性的加强管理和提升。

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