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快捷理赔 真诚服务 助力理赔服务月
2018-04-09 14:45:48   来源:   评论:0 点击:

为提升浙商保险济南中支理赔工作的服务质量与态度,贯彻好1+3公司发展理念,济南中支理赔部以3 15消费者权益保护日为契机,提出了3月理
    为提升浙商保险济南中支理赔工作的服务质量与态度,贯彻好“1+3”公司发展理念,济南中支理赔部以“3.15”消费者权益保护日为契机,提出了3月理赔服务月的概念,号召全体理赔人员,积极行动,提升理赔服务工作。
    在整个3月理赔服务月中,全体理赔人员秉持“快捷理赔 真诚服务”的核心宗旨,高质量、高效率的解决了一大批案件,收到了客户的普遍好评。3月10日中午11点半左右,我司客户李坤亮驾驶AC5380标的车在工业北路高架桥下倒车撞到三者车。接到报案通知后,我司查勘员孔德浩第一时间同客户联系,确定事故发生的具体位置,25分钟内到达现场,协助客户处理事故。在处理过程中,因考虑到标的司机为货运司机,比较忙,无法提前垫付,为简化流程,提高时效,孔德浩当即现场协助客户填写授权书,将三者理赔款项支付三者维修单位,无需标的司机垫付,安抚了事故双方的情绪,解决了客户的后顾之忧,提高了客户满意度。事故解决后,客户对我司处理问题的速度和态度十分满意,特意在朋友圈发信息高度赞扬了孔德浩的工作效率,以及浙商保险作为有担当的大公司,在客户服务方面做出的积极举措。
    客户的表扬就是我们提升的动力,客户的满意就是我们发展的源泉。提高理赔服务工作,不止是在3月服务理赔月中,更将伴随我们今后发展的道路中。济南中支理赔部全体同仁,将时刻秉持“快捷理赔 真诚服务”的宗旨,让理赔工作取得更好的成绩。
 
 

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